Equipe foi ampliada para dar melhor atendimento aos clientes da empresa

Encorajados pelo incentivo de um professor universitário, o casal de farmacêuticos Nazareno e Eliane de Abreu decidiu fundar, em 1987, a Fitonfarma. Na época, eram raras as farmácias de manipulação em Porto Alegre e o casal resolveu dedicar-se, principalmente, à fabricação de cremes e xampus. Tanto Nazareno quanto Eliane sempre estiveram bastante envolvidos com a classe farmacêutica, representando a associação e participando de cursos, congressos e eventos afins.

A Fitonfarma nunca se caracterizou como uma drogaria: desde o princípio houve a preocupação em ser farmácia de manipulação, em vez de mero comércio de medicamentos. É uma empresa que visa solucionar problemas: se o cliente encontra dificuldades para ingerir cápsulas, por exemplo, a Fitonfarma trabalha junto com o médico e com o paciente para buscar alternativas às cápsulas. Um produto diferenciado, elaborado pela Fitonfarma, é a cápsula gastrorevestida, utilizada para o conteúdo não se dissolver no estômago e chegar intacto ao intestino.

Já na década de 1990, o casal implementou um sistema de qualificação na empresa, quando teve início a padronização de procedimentos e os treinamentos para os funcionários. Limpeza, seleção de fornecedores, aquisição de matériasprimas, atendimento ao público, manipulação… Todas as atividades realizadas pela Fitonfarma passaram a ser padronizadas, com o fim de qualificar ao máximo os produtos e serviços oferecidos.

Devido ao grande sucesso, em 1996 a Fitonfarma ampliou suas dependências, dobrando, praticamente, de tamanho e contratando manipuladores e balconistas, entre outros funcionários. Em 1999, foi a primeira empresa farmacêutica gaúcha a receber o ISO 9000 – Escopo Completo. Atualmente, a Fitonfarma integra o 3° ciclo do SINAM, que é o Sistema Nacional de Aperfeiçoamento e Monitoramento Magistral, ajudando a controlar a qualidade das matériasprimas através do monitoramento de fornecedores. Além disso, rotineiramente são enviadas amostras de medicamentos elaborados na Fitonfarma a laboratórios certificados, para avaliar a qualidade, e os resultados são sempre excelentes.

Aliando experiência com novos conhecimentos e tecnologia de ponta, a Fitonfarma apresenta-se de modo tradicional, num ambiente familiar e aconchegante. É perceptível a mistura do clássico com o pós-moderno, refletida nos antigos frascos de medicamentos expostos nas vitrines da farmácia, em contraste com a tecnologia existente atrás do balcão.

Comprovando ainda mais o caráter familiar da empresa, Eduardo, que é filho do casal Eliane e Nazareno, seguiu a mesma profissão dos pais e, hoje, é também integrante da diretoria da Fitonfarma. Orgulhoso por representar a segunda geração de farmacêuticos da empresa, Eduardo ressalta que a Fitonfarma nunca faz propaganda de produtos, somente dos serviços e da qualidade dos processos, pois é eticamente incorreto uma farmácia magistral fazer publicidade de produtos. Eduardo exalta a importância do papel do farmacêutico na sociedade, papel esse de atender as pessoas na difícil hora em que necessitam de medicamentos para melhorar sua saúde.

Situada na Avenida Jerônimo de Ornelas, n° 425, a Fitonfarma recebeu há pouco o Prêmio Master Estadual 2009, ao ser eleita, pela opinião pública, a melhor farmácia de manipulação do Rio Grande do Sul. Prestes a completar 23 anos de existência, o antigo slogan da farmácia, “Segurança para o médico e para o cliente”, foi recentemente substituído por “Referência em ética e qualidade desde 1987”.